Política de devoluciones y cancelación

Cancelación y devoluciones:

Cancelación de pedido: Una vez que se haya confirmado el pedido, no será posible realizar modificaciones o cancelaciones. Sin embargo, en algunas situaciones, a través de nuestro equipo de atención al cliente, se podrán efectuar cambios o anulaciones, siempre y cuando el producto no haya sido procesado, es decir, no haya salido de nuestras instalaciones logísticas con destino al cliente.

Si el cliente desea cancelar un pedido que ya ha sido procesado, lo que significa que el producto ya ha sido enviado desde nuestras instalaciones hacia su destino, deberá asumir los costos de transporte relacionados con la cancelación.

Devolución del pedido: El comprador tiene un plazo de 3 días desde la recepción del pedido para resolver el contrato sin penalizaciones, excepto los gastos de envío y los costos de recogida y devolución.

Las devoluciones por desistimiento deben cumplir los siguientes requisitos:

  1. Para el envío de la devolución,  el cliente deberá enviar el producto en una caja protectora para asegurar que nos llegue en buenas condiciones, a ser posible sea la misma caja de cartón en la que se recibió el producto.
  2. Los productos a devolver deben estar en su estado original, sin uso y con todos sus embalajes originales, manuales y accesorios.
  3. No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos en liquidación.
  4. Los productos alimenticios no serán aceptados si han sido abiertos.
  5. No se aceptarán devoluciones de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  6. Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos a restituir la cantidad económica abonada por el producto o productos devueltos. La solicitud de devolución debe ser presentada en el plazo máximo de 3 días naturales desde el momento de la recepción. El abono se realizará siempre a través de la misma forma de pago utilizada por el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria. Los costes de devolución los soportará el comprador.
  7. Debe incluirse una copia de la factura en la caja de envío, donde se marcan los productos enviados.

Las devoluciones de productos defectuosos se aceptan sin costo para el usuario, siguiendo el procedimiento y siempre que comunique dentro del plazo mencionado.

El procedimiento para solicitar una devolución es el siguiente:

  • Enviar un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
    • Nombre y dirección de correo electrónico utilizados para la compra.
    • Número y fecha del pedido.
    • Fotografías del producto donde se puedan ver los daños ocasionados por le transporte y/o que sufre el producto.
    • Nombre y valor de los productos comprados.
    • Motivo de la devolución.
    • Lugar y horario de recogida del producto a devolver.
    • Datos para la devolución del dinero, incluido el código de cuenta corriente en caso de transferencia bancaria.

Una vez recibido el correo electrónico, se procesarán los datos y se realizará la devolución según lo acordado.

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